لا تزال مراكز الاتصال على رأس مزودي مناصب الشغل، بالنسبة لشهر أبريل 2023. وفقا لمقياس “Rekrute.com”
ويمثل المتخصصون في العلاقات مع الزبناء 26 في المئة من 18.009 منصبا تم خلقه الشهر الماضي. ومع ذلك، فإن هذا الرقم أقل من السنوات الماضية .
و في الواقع، كانت عمليات التوظيف عرفت انخفاضا في الحجم: مثلت مهن مراكز الاتصال 66 في المئة من الوظائف الجديدة في أبريل 2021 ، قبل أن تنخفض إلى 44 في المئة خلال نفس الفترة من عام 2022، ثم إلى 26 في المئة هذا العام.
فما هي أسباب هذا الانخفاض؟ وفقا لموقع “ReKrute.com”، يتم تفسير ذلك من خلال توجهات الموارد البشرية في هذه المراكز. حيث “يفضل المسؤولون عن مراكز الاتصال الاحتفاظ بالأصول بدلا من التوظيف الجديد ، لاسيما أنهم يقدمون لعناصرهم خطة وظيفية وآفاق تطوير ومخطط تكوين”، يساهم في الرفع من الخدمات المقدمة للزبناء حسب الموقع.
